Milyen vastag a szőnyeg?
A szőnyegekhez használt fonalak vastagsága a szőnyeg stílusától függően eltérő.

Mikor használjak párnázást a szőnyegeknél?
A vékonyabb szőnyegek alatt javasoljuk, hogy használjon párnázást, mivel így megakadályozhatja annak elcsúszását, és stabilan rögzítheti azt. A megfelelő párnázottság meghosszabbítja a termék élettartamát, mivel a felhasznált fonalak és szálak nem roncsolódnak, ráadásul ez a módszer megóvja a szőnyeget a tűsarokhoz hasonló éles tárgyak káros hatásaitól is.

Mi az a rojt?
A rojt szőtt szálakból áll. A szőnyeg mindkét végén elkötik, hogy a szövet és a szálak ne bomoljanak ki.

Miért eltérőek az egyes szőnyegek rojtjai?
A rojtok pontos hossza a szőnyeg szövésétől és a szőnyeg készítőjétől függ. A rojtok néha rövidre, néha hosszúra vannak szabva, régebbi szőnyegeknél pedig egybe lehetnek szőve, vagy akár teljesen le is hagyhatják azokat a termékről. A rojtok típusának és hosszának nincs igazán köze a szőnyeg értékéhez és minőségéhez.

A kézzel szőtt szőnyegek miért nem egyenletes minőségűek?
Pontosan azért, mert kézzel készülnek, ez viszont növeli a szőnyeg értékét, keresettségét és egyediségét. A nomád szőnyegeknél a legtöbb minőségi eltérés nem szándékos, egyszerűen annak a ténynek köszönhető, hogy a profi műhelyektől eltérően a nomád szőnyegszövők számára sokkal nehezebb egy szőnyeg elkészítése. A nomád területeken használt szövőgépek általában alapszintű, padlóra helyezett, horizontális eszközök, amelyekkel meglehetősen nehéz teljesen szimmetrikus szőnyeget szőni.

A szőnyegen eltérő árnyalatok vannak. Ez hiba?
Ez nem a szőnyeg hibája. Amit lát, az az "abrash" jelensége. Az "abrash" egy török kifejezés, és "részben színezettet" jelent. A színekben látható eltérés általános jelenség a nomád szőnyegeknél, és akkor fordul elő, ha a szövő a korábban használttal nem teljesen megegyező színárnyalatú fonalat használ. Az "abrash" jelensége azonban különleges karaktert és vonzerőt nyújt a szőnyegnek, miközben a szőnyegkészítő mester munkájára emlékeztet minket.

A honlapon lévő fényképeken a valódi szőnyegek láthatók? Hogyan lehetek biztos abban, hogy a képernyőn megjelenő színek a szőnyeg valódi színei?
A fényképeket professzionális, nagy felbontású digitális kamerával rögzítjük (egy a színhőmérséklet szempontjából ellenőrzött környezetben), majd az elkészült képeket Adobe Photoshop szoftverrel dolgozzuk fel. A szőnyegekről készült képek így majdnem teljesen megegyeznek a valódi szőnyegekkel. Azonban az adott kijelző típusától, minőségétől és korától függően a megjelenő színek és képek némileg eltérhetnek.

A szőnyegek gyerekmunkával készülnek?
Beszerzőink folyamatosan látogatják és ellenőrzik a szőnyegek készítésében részt vevő falvakat, műhelyeket és helyi nomádokat. Munkatársaink megtekintik a szőnyegek gyártási folyamatát, a munkakörülményeket, illetve meggyőződnek arról, hogy gyermekek nem vesznek részt az előállításban. Bár a gyerekmunka korábban a szőnyegkészítési kultúra szerves része volt, mára ez megváltozott a problémára irányuló nemzetközi nyomásnak és erőfeszítéseknek köszönhetően.

Rendelkeznek felkereshető üzlettel vagy kiállítóteremmel, ahol megtekinthetem a szőnyegeket?
Nem, sajnos nem rendelkezünk ilyen üzlettel vagy kiállítóteremmel. Szőnyegeinket kizárólag online üzletünkben értékesítjük az interneten, így azokat csak honlapunkon tekintheti meg.

Rendelkeznek szőnyegkatalógussal?
Nem, nem rendelkezünk ilyen katalógussal, mivel minden szőnyegünk megtekinthető a honlapunkon. Mivel a szőnyegek adatai az interneten találhatók, azokat rendszeresen és egyszerűen frissítjük, így mindig pontos és aktuális információkat nyújthatunk ügyfeleinknek.

Hogyan kereshetek és vásárolhatok szőnyegeket a honlapon?
Először is keresse meg és válassza ki a megvásárolni kívánt terméket. A részletes információkért kattintson a szőnyegre. A jobb oldalon láthatja a termék árát. Ha a szőnyeg még nincs eladva vagy lefoglalva, akkor egy "Vásárlás" gombot találhat az ár alatt. Ha rákattint, a szőnyeg a kosárba kerül, és megjelenik az oldal bal felső sarkában. Ismételje meg a fenti lépéseket további szőnyegek kosárba történő felvételéhez.

Menjen a pénztárhoz. Kattintson a kosárban lévő szőnyegek alatti "Pénztár" gombra.

Válassza ki a fizetési módot. A hitelkártyás és az banki átutalás között választhat. Kattintson a kívánt opcióra, majd kövesse a megjelenő utasításokat.

Hogyan működik az árazás?
A kézi készítésű szőnyegek árazása meglehetősen bonyolult dolog. Az árat az anyag minősége, a felhasznált színek, a minták designja, valamint a szőnyeg kora és elérhetősége határozza meg. Például a nomád szőnyegek napjainkban nehezebben beszerezhetők, ezért az áruk is magasabb.

Kölcsönözhetek-e szőnyeget, és kipróbálhatom-e azt az otthonomban?
Sajnos a szőnyegek kölcsönzése nem lehetséges, de megvásárolhat egyet és kipróbálhatja azt otthon. Ha nem tetszik, bármikor visszaküldheti a vásárlástól számított 30 napon belül, ekkor csak a szállítási költséget kell fizetnie.

Fizetés és biztonság

Mennyire biztonságosak a fizetési tranzakciók?
A honlapunkon kezdeményezett tranzakciók rendkívül biztonságosak, az internetes fizetéseket a DIBS vállalattal együttműködve dolgozzuk fel. Minden fizetési tranzakció biztonságos, és titkosított kapcsolaton megy keresztül az Ön biztonsága érdekében, hiszen csak így védhetjük meg ügyfeleinket az online csalásoktól. Minden fizetési tranzakciót a 3D-Secure néven ismert technológiával hitelesítünk. A tranzakciókat saját kezűleg ellenőrizzük az Önök biztonsága érdekében.

Milyen fizetési módokat fogadnak el?
Kétféle hitelkártyával fizethet (VISA és MasterCard), továbbá átutalásokat is fogadunk az Ön bankja és a mi bankunk között.

Kínálnak kamatmentes fizetési lehetőségeket vagy egyéb megoldásokat?
Kamatmentes fizetést a Klarna vállalaton keresztül jelenleg csak a Svédországban, Dániában, Finnországban vagy Norvégiában élő ügyfeleinknek nyújtunk.

Mi az a 3D Secure?
A 3D Secure a VISA és MasterCard által közösen kifejlesztett biztonsági technológia neve. A megoldás alapelve az, hogy a kártyatulajdonosnak online vásárlás esetén azonosítania kell magát egy személyes kód megadásával. Az ügyfél ezt a kódot a bankjától kapja meg. A technológia használatakor a kártyát kibocsátó bank felelősséget vállal az esetleges csalások pénzügyi kockázatáért. A megoldásra Verified by VISA vagy MasterCard SecureCode néven gyakran hivatkoznak más honlapokon is. A CarpetVista ilyen technológiát alkalmaz a támogatott hitelkártyákat használó tranzakciók online feldolgozásához.

Rendelések

Hogyan tekinthetem meg a rendeléseimet?
A rendeléseket a bal oldalon lévő "Saját fiók" gombra történő kattintással tekintheti meg, miután bejelentkezett az e-mail címével és jelszavával. Megtekintheti az aktuális és a korábbi rendeléseket, és lehetősége van az aktuális szállítások nyomon követésére is.

Mennyibe kerül a szállítás?
A szállítási költség országonként eltérő, a részletes árakat megtalálja a "Feltételek" között. A költségek a kézbesítési címtől és a rendelés mértékétől függenek. Nagy értékű rendelés esetén nem számítunk fel szállítási költséget.

Mennyi időbe telik a termékek kiszállítása?
A normál kiszállítási idő 1-5 munkanap az Európai Unión belül, és 2-8 munkanap a világ többi részén.

Otthon kell tartózkodnom a szőnyegek átvételéhez?
Igen, Önnek vagy valaki másnak otthon kell lennie, amikor a csomag megérkezik. Azonban, ha az otthoni címre történő szállítás nem megfelelő, a szállítási idővel és a cím módosításával kapcsolatos további információkért felveheti a kapcsolatot a UPS/DHL munkatársaival.

Szállítanak postafiókként megadott címre?
Nem, ilyen címre nem szállítunk, mivel a csomag átvételét aláírással kell igazolnia.

Visszaküldések

Ha nem tetszik a szőnyeg, visszaküldhetem?
Igen, természetesen, ha nem tetszik a szőnyeg, visszaküldheti azt. Erre a vásárlástól számítva 30 nap áll rendelkezésére.

Hogyan csomagolják a szőnyegeket, és hogyan biztosítják azok biztonságos szállítását?
Minden szőnyegünket a UPS/DHL munkatársaitól kapott utasítások alapján csomagoljuk. A szőnyegeket összehajtjuk és vastag műanyag védőcsomagolásba helyezzük, a hosszú és vékony szőnyegeket felcsavarjuk. A szőnyegek mindkét végét műanyag pánttal rögzítjük és légmentesen lezárjuk.

Kell-e fizetni a szállításért, ha visszaküldöm a szőnyeget?
Igen, ilyen esetben Önnek kell fizetnie a szállítás költségeit. Ha viszont a szőnyeg sérült volt, akkor természetesen mi álljuk a szállítási költséget.

Szőnyegek karbantartása

Mit tegyek, ha a szőnyeg gyűrött?
A gyűrődéseket egyszerűen megszüntetheti, ha nehéz (de biztonságos) tárgyakat helyez a szőnyegre (például könyveket). Néhány nap múlva a szőnyegek kiegyenesednek a padlón. A szőnyegeken lévő gyűrődések a normál használat során idővel eltűnnek.